万科物业加码家装市场,胜算几何?

文|关山

万物云于蝶城孵化的家装品牌“万物研选家”近日受到关注。

“万物云‘蝶城战略’进展顺利且效果显现，万科物业借助蝶城进入家装市场，‘研选家’业务快速增长。”在10月20日的万科媒体交流会上，万科集团联席总裁、物业事业集团首席合伙人朱保全如是表示。

据朱保全介绍，随着蝶城战略的进一步推进，上半年万物云蝶城数量从年初的584个增长到601个。截至6月底，万物云推进150个蝶城供应链改造，覆盖超过1000个住宅项目。并且得益于蝶城带来的效率改善，具体的业务也取得快速发展。

朱保全以家装业务为例，基于蝶城推出的“研选家”品牌，在3公里服务半径内，为10年楼龄以上的老房子提供改造焕新家装服务。目前万物云已在63个蝶城内重点推动“研选家”业务，今年1-9月合同量累计近10000户，同比增长超150%。

半年报数据显示，万物云营收利润双增，上半年实现营业收入160.2亿元，同比增长12.5%，净利润为10.5亿元，同比增长15.7%。

对于行业前景，朱保全表示，物业服务企业正处于地产产业链和大消费服务行业的交汇点，需厘清自身定位且增强独立性，在居住消费服务领域布局高增长业务。

渐苒咨询创始人、渐苒研究院首席研究员汤晓晨认为，万物云旗下“万物研选家”主打楼龄在8年以上的存量房屋局部装修改造，但也并不是只做局改，只是重心在局部改造领域。与之相对，碧桂园服务、雅生活、滨江服务、建发物业等也分别通过合作公司或自营方式涉足整装和局改业务。

从需求上看，整装和局改两种需求都存在，整装市场竞争对手更多，客户可选择面更大，但是利润高；局部改造方面的竞争压力小，创新模式的空间大，但盈利较薄，对商业模型要求高。

附：上市物企布局美居装修业务近况一览

企业

近期发展策略

碧桂园服务

整合家居行业前30名品牌资源共创深度合作机制，提供一站式家装家居服务

万物云

在蝶城内推动装修业务试点，以标准化局装业务为主打产品，以足够订单量保有优质工队，以满意度为核心目标驱动传统家装模式变革

雅生活

开展装修、拎包入住、社区旧改等服务，成立家装领域合资公司“汇智家”，市场化拎包入住业务快速增长

保利物业

加快美居装修等领域产品升级，实现专业化、垂直化；围绕拎包入住、家具团购、旧房焕新等场景，打造数字化工具，提供从设计、安装、交付到维保的综合解决方案

中海物业

做大做强精装加载业务，同时全面打开老小区装修市场，激活存量项目的美居消费需求，和新房拎包业务形成互补

世茂服务

开展精装家装和家居产品推介服务

融创服务

积极布局存量项目家装业务，同时自营模式占比迅速提升

金科服务

以软装业务为重心，以社区家装平台为辅助，打造全美居服务生态圈

越秀服务

美居板块寻求业务转型，试点落地前置加载业务，实现业务合理化均衡发展

建发物业

对美居服务开展自营模式尝试，加强标准化体系搭建；提供房屋装修、家居建材、家具家电、智能设备、软装配饰、定制精装等服务

金茂服务

完成美居业务系统开发上线，抢抓增量和存量市场机遇，创新美居业务模式和品类

建业新生活

通过旗下“建业8S舒适家”一站式专业家装和家居智能化场景服务

时代邻里

探索自营业务，开设品牌形象店，打通线下与线上消费场景，促进流量转化

滨江服务

提供定制硬装、软装服务、家装服务，同时为客户提供设施设备更换升级服务以及维修

南都物业

围绕美居服务落地厨房系统、卫浴系统、墙面系统、收纳系统和阳台系统等方案

华发物业

与珠海华发景龙建设打造联名“华物优选|华发优家”美居服务品牌

弘阳服务

链接及整合优势资源，增强美居等服务产品粘性，围绕客户需求关联性拓展服务广度

朗诗绿色生活

开展家装焕新试点

德信服务

与产业链头部公司合作，推出门窗系统改造、收纳柜定制等业务

（来源：公开资料，渐苒研究院整理）

在汤晓晨看来，家装领域某种角度与早期的物管行业有相似之处，也是“水大鱼小”的市场结构。由于家装领域产业链长，获客、品控和质保复杂，家装企业整体盈利水平并不高。所以，“物业+家装”的业务组合若能实现其中一些环节的提效就更有机会跑赢模式。例如极大化降低获客成本、标准化方案控成本、集约化交付强落地、数字化品控树口碑等等。

需要注意的是，存量家装的需求会稳定的存在，但具体到每一个服务个案很可能也是千头万绪，家装易进，也容易让大佬“折戟”。家装业务需要顶层设计、悉心培育，“逐利式”的服务不可持续，服务的口碑仍是生命线。