2014 年 3 月，闪送刚刚成立，萦绕在创始人团队心头有一个关键问题，那就是，所谓人们在紧急时刻花钱请人跑腿，到底是不是一个真需求？能否撑起一家公司的快速发展？

十年光阴倏忽而逝，2024 年 10 月 4 日晚，伴随闪送公司登陆纳斯达克，这一问题得到了终极答案。闪送以每股16.5美元的发行价，募资总额达到6600万美元。开盘后，一度上涨超 23%，达到 21.95 美元。

图源：罐头图库

闪送的快，根源在于其一对一专属服务的坚持，而这份坚持带来的不仅是效率，也有在即时配送领域稀缺的仪式感和尊重感。

某种程度上，闪送小哥是世界上见证幸福时刻最多的一批人。上海黄浦的张仕扬讲述了一个让他至今难忘的“普通”订单。

母亲节当天，他接到了一个 15 公里的鲜花订单。到了地方，发现这位母亲是一位环卫工人，正坐在小板凳上和儿子视频。“我刚要把鲜花给她，就听到手机里她儿子说买的花还没送到，结果一转头就看到我拿着花站在身后”。

结束订单离开之前，他不经意回头，看到“这位母亲举着这束鲜花，高兴地和他儿子说着，阳光下，我发现这花竟然这么美”。

美的不只是鲜花，而是骑手们发现自己可以传递的爱和幸福。2019 年，有社交网站曾做过一组调研，发现近 6 成城市年轻人一年中回家陪伴父母的时间少于 10 天，一个月以上的比例仅为 9.5%。“原子化社会”下，闪送可以传递的这份专属的尊重与爱，显得弥足珍贵。

回望来时路，10 年前，闪送成功送出的第一单，是一枚钥匙。而时至今日，钥匙、文件、身份证等重要物品找闪送，已经成为用户的集体心智，多年来，闪送坚持不拼单、不混送，愿意付出高昂成本维护的，不过是用户渴求的“安全”二字。

提起闪送，如今在上大二的李青（化名）仍旧非常感激。去年高考当天，粗心的他把自己的准考证忘在家里。当时爸妈第一时间想到的是找警方求助，但又担心出警再接警也需要有个过程。

“家里经常用闪送，知道服务效率高，就立刻下单了”，李青说，“果然最后我及时拿到了准考证，高考也发挥稳定”。

高考、就医、婚礼、节庆……闪送出现在了用户生命中无数个重要时刻中，而无论速度、尊重、安全，都共同指向一个核心诉求，那就是在这个充满不确定性的时代，带来人们最渴望的确定性。

闪送是怎么做到的？闪送还可以做得更好吗？

从万物皆可闪送，到万事都找闪送

过往十年，中国快递行业的主旋律是以价换量，价格战愈演愈烈；只有极少数即时配送平台，会把服务质量和用户体验放在首位。

始终坚持拒绝拼单，一对一直送，闪送一直是行业中的异类。而往往少有人走的路，才是捷径。就在近期，闪送荣获了尚普咨询集团颁发的“连续十年一对一急送第一品牌”认证。报告的用户调研显示，在一对一即时配送行业，闪送的品牌认知度、满意度、推荐度均位居行业第一。2020年至2023年，闪送的用户好评率稳步提升，从98.6%提升至99.1%。

图源：闪送微博

而对于很多从业多年的老骑手来说，做这份工作，不仅为了收入，更为了内心的满足感。

北京房山的史齐全，曾经帮粗心的新郎官代买婚礼上的皮鞋，他说，那天用户给的喜糖特别甜；贵州贵阳的吴洪海，给高反严重的用户急送氧气瓶，他至今仍对自己在不违反交通规则的情况下找到近路而自豪；四川成都的樊明玉，小心翼翼地呵护一个地球形状的蛋糕，到了发现，是家人为了满足弥留之际亲人“看世界”的梦想，她也哭了……

根据马斯洛需求理论，尊重与自我实现，是人类需求的金字塔尖。而能够满足这两项的工作，就会给人极大的幸福感。

而这样感情的激发，让闪送骑手拥有了“急人之所急”的内核。在业内，他们以态度好，万能而闻名，能够更好的满足用户个性化的需求；也基于此，延展出了闪送更多的业务场景。

“又在这个时间点叫了闪送”，网友赵丹（化名）在网上自嘲，这是她这个月第三次找闪送小哥抓蟑螂了，“第一位是徒手抓蟑螂闪送哥、第二位是把自己关在厕所大战蟑螂的闪送哥，而这次是脱下人字拖就果断一拍的闪送哥”……

群众的力量是伟大的，闪送一亿的用户，开辟出了千奇百怪的闪送服务场景，包括晚高峰送自己回家，闪送孩子上学，以及各种给样的代买。

作为双边平台，短期看需求，长期看供给；闪送真正的护城河不是速度，而是更底层的可靠性和解决问题的能力。

闪送主页的宣传语，早已升级成“帮买、帮送、帮排队”，在用户心目中，渐渐实现了从万物皆可闪送，过渡到了万事皆找闪送。正如武岳资本投资人所说：闪送不只是简单的物流基础设施，而是深入到 C 端的消费品牌。

闪送新十年，更快、更大、更强

在过往的访谈中，闪送的创始团队将其飞速发展的根源解读为差异化的市场定位，这给了平台在巨头环伺的市场环境中，独立的立场和弯道超车的可能。

但伴随中国电商环境、消费环境的变化，即时配送领域也迎来了新的竞争态势。

据艾瑞咨询预测，到2028年，普通按需配送市场规模将达8096亿元，复合年增长率为19.1%。同期，闪送所在的“独立按需专线快递”细分赛道复合年增长率为27.8%，增速好于大盘。

图源：闪送微博

实际上，闪送在服务效率和体验上带来的确定性，早已成为很多 B 端商家和平台与之合作的切口。

2022 年开始，闪送就和抖音生活服务达成“团购配送”合作，提供即买即享“全程平均 1 小时达”服务。

2023 年 8 月，闪送与美团外卖合作，为商家提供更丰富的配送网络。在特定的品类和场景下，如鲜花、药品、手机，很多商家和用户都会选择用闪送，美团以期打造的万物到家心智和闪送的品牌形象达成了完美契合。

而更广阔并值得期待的场景在单纯的配送之外，闪送帮买、帮排队、帮办事等用户心智正逐步稳固下来。闪送副总裁杜尚骉曾对媒体表示，闪送的增量市场在“情感连接”的诉求上，在江湖救急之外，闪送想要传达的是人与人之间的善良和情感。

而对情感诉求的关照，不是一朝一夕之功；这条路闪送跋涉了十年，换来了稳固的长期主义价值。正如连续多轮投资闪送的顺为资本合伙人程天所说，闪送的价值在于解决用户的实际问题，并能提高社会效率、肩负社会责任。

行稳才能致远，闪送的下一个十年，备受期待。