消费者因所在地归还网点少、机柜无空位等原因难以及时归还共享充电宝时，企业核实后应暂停计费；因产品自身原因或者其他不可抗力因素导致的消费者无法归还，应免除消费者本次使用费用。为进一步规范行业发展，北京市消费者协会推出《北京共享充电宝行业自律公约》，怪兽、美团、街电等8家覆盖全市95%运营点位的企业已签署公约。

　　共享充电宝作为解决公众应急充电需求的重要便民设施，在大型商圈、交通枢纽、文旅景区等场景实现广泛覆盖。此次推出的《北京共享充电宝行业自律公约》，围绕收费计价透明化、借出归还便利化、投诉响应高效化等方面共提出九项措施。怪兽、美团、街电等8家企业承诺，将通过技术逐步升级、人员培训等措施保障服务落地。

　　自律公约提出，共享充电宝应明示收费规则。在线上租借页面醒目位置，应明确公示收费规则，包括免费时长、计费标准、封顶价格及押金政策。同时，应优化计价模式。租借费用计时单位不超过15分钟，第一个计时单位内满5分钟后收取该时段费用。从第二个计时单位起，不满一个计时单位不收取该时段费用。

　　为杜绝不公平格式条款，自律公约提出，应建立公平透明的合同管理体系，明确服务责任边界，杜绝单方面加重消费者责任的条款。

　　此外，共享充电宝出借时应保持高电量，且明确告知消费者剩余电量百分比。为合理控制空置率，共享充电宝机柜应保证足够空位，确保消费者能及时现场归还。

　　自律公约特别提出了建立暂停计费、免费计费机制的要求。消费者因所在地归还网点少、机柜无空位等原因难以及时归还共享充电宝时，企业核实后应暂停计费。因共享充电宝产品自身原因或者其他不可抗力因素导致的消费者无法归还的情况，应免除消费者本次使用费用。

　　为完善客户服务，共享充电宝、机柜、官方页面等位置需公布客服电话，确保及时响应。提供网络在线客服的，要提升响应速度、优化业务流程。并建立定期维护和异常回收机制，定期安排设备排查、维护，对异常设备暂停使用并回收检测。为快速处理投诉，消费者投诉应48小时内受理，并提出切实可行的解决方案。

(责任编辑：柯晓霁)

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